Филмът започва с пристигането на нов гост, млад мъж на име Чен Ган (Чи Юву). Чен Ган е музикант, дошъл в Пекин, за да преследва мечтите си. Той бързо се сприятелява с хотелския персонал, включително красивата сервитьорка Сяоя (Джианг Уенли) и мъдрия стар портиер г-н Джан (Ли Сюейян).
Докато Чен Ганг се установява в новия си живот в Пекин, той започва да научава повече за хотела и неговия персонал. Той научава, че Сяоя е самотна майка, която се бори да отгледа малката си дъщеря. Г-н Джан е пенсиониран професор, който сега работи като портиер, за да свързва двата края.
Чен Ган научава също, че хотелът е изправен пред някои финансови затруднения. Собственикът на хотела, богат бизнесмен на име г-н Уанг, планира да продаде хотела на чуждестранна компания. Персоналът на хотела е притеснен за работата и бъдещето си.
Чен Ганг решава да помогне на персонала на хотела. Той използва музикалния си талант, за да събере пари за хотела. Помага и за организирането на протест срещу продажбата на хотела.
В крайна сметка усилията на Чен Ганг са успешни. Хотелът е спасен, а персоналът запазва работата си. Чен Ганг също намира любов със Сяоя.
The Silent Lobby е стопляща сърцето история за приятелството, любовта и силата на музиката. Филмът е и своевременно напомняне за предизвикателствата пред китайската икономика и работническата класа.