1. Разказване на истории и потапяне:
* Ненадминато разказване на истории в тематичен парк: Дисни се отличава с изплитането на завладяващи разкази чрез своите атракции, представления, атракции и дори озеленяване. Те създават „светове“, които пренасят гостите отвъд реалността и ги карат да се чувстват част от историята.
* Взаимодействие с герои: Костюмираните герои на Дисни не са просто изпълнители, а въплъщения на любими измислени същества. Взаимодействието им подобрява изживяването, карайки гостите да се чувстват като наистина част от вселената на Disney.
* Внимание към детайла: От прецизно озеленяване до идеално тематична храна и стоки, Disney се фокусира върху създаването на последователно и завладяващо изживяване, което потапя гостите в уникалната атмосфера на всеки тематичен парк.
2. Оперативно съвършенство и обслужване на гостите:
* Високо обучени актьори: Disney инвестира сериозно в обучението на своите служители, известни като Cast Members, за предоставяне на изключително обслужване на гостите. Те са обучени да бъдат приятелски настроени, полезни и запознати с парковете, създавайки положително и запомнящо се преживяване.
* Напреднали технологии и логистика: Disney използва иновативна технология за управление на тълпи, оптимизиране на парковите операции и създаване на привлекателни атракции. Те са пионери в системите за опашки, технологиите за возене и цифровите интерфейси за гости.
* Фокус върху изживяването на гостите: Disney дава приоритет на създаването на безопасна, чиста и приятна среда за всички гости. Те непрекъснато анализират и подобряват операциите на парка, за да гарантират удовлетвореността на гостите и да предвидят техните нужди.
3. Разпознаване на марката и маркетинг:
* Състояние на глобалната икона: Disney е световно призната и обичана марка. Този силен капитал на марката позволява на Disney лесно да привлича посетители и да генерира значителни приходи.
* Ефективни маркетингови кампании: Disney използва креативни маркетингови стратегии, за да се насочи към различни демографски групи и да популяризира разнообразните си предложения, от класически атракции до нови изживявания.
* Силно портфолио за интелектуална собственост: Огромната библиотека на Disney от любими герои, истории и интелектуална собственост осигурява постоянен източник на вдъхновение за нови атракции, стоки и забавления.
4. Постоянни иновации и еволюция:
* Непрекъснати инвестиции и развитие: Disney непрекъснато инвестира в нови атракции, технологии и изживявания, за да поддържа своите паркове свежи и вълнуващи. Те непрекъснато добавят нови сюжетни линии, герои и технологии, за да подобрят изживяването на гостите.
* Адаптиране към променящите се тенденции: Disney остава наясно с променящите се потребителски вкусове и тенденции. Те включват нови технологии, отговарят на различни интереси и се адаптират към променящите се очаквания.
Заключение:
Тези отличителни компетенции, съчетани с неговата отдаденост на високите постижения и безмилостното преследване на иновациите, позволиха на Walt Disney World Parks and Resorts да се превърне в глобална развлекателна централа и да запази позицията си на лидер в индустрията на тематични паркове.