1. Присъствайте:
- Седнете лице в лице с говорещия, поддържайте зрителен контакт и избягвайте разсейването.
2. Насърчавайте разговора:
– Кимайте или издавайте подкрепящи звуци като „ъ-ъ-ъ“, „добре“ и „добре“, за да покажете, че сте ангажирани.
3. Бъдете възприемчиви:
- Избягвайте да съдите, прекъсвате или обмисляте отговора си, докато те говорят.
4. Задавайте уточняващи въпроси:
- Ако нещо не разбирате, задавайте въпроси за изясняване.
5. Обобщете:
- От време на време обобщавайте какво е казал ораторът, за да покажете, че следвате.
6. Покажете съчувствие:
- Опитайте се да разберете гледната точка и емоциите на говорещия.
7. Избягвайте да давате съвети, освен ако не ви помолят:
- Понякога хората просто се нуждаят от слушане, а не непременно от съвет.
8. Уважавайте мълчанието:
- Не бързайте да запълвате тишината. Замислените паузи са добре.
9. Бъдете уважителни и неосъждащи:
- Избягвайте да съдите или критикувате мислите или чувствата на говорещия.
10. Предлагайте невербални знаци:
- Кимайте, усмихвайте се и използвайте жестове, за да покажете, че сте ангажирани.
11. Бъдете наясно с езика на тялото си:
- Поддържайте отворен език на тялото и се наведете леко към говорещия.
12. Практикувайте активно перифразиране:
- Повторете това, което сте чули със собствените си думи, за да осигурите разбиране.
13. Останете съсредоточени:
- Дори ако разговорът вземе неочакван обрат, опитайте се да останете фокусирани върху говорещия.
14. Бъдете търпеливи:
- Позволете на говорещия да изрази себе си, без да го прекъсвате.
15. Дайте обратна връзка, когато е подходящо:
- Ако бъде поискано вашето мнение, дайте обмислена и конструктивна обратна връзка.
16. Бъдете насърчителни:
- Предложете положително подкрепление и насърчение на говорещия.
17. Спазвайте поверителността:
- Запазете разговора личен, освен ако говорещият не ви даде разрешение за споделяне.
18. Бъдете благодарни:
- Благодарете на оратора, че е споделил своите мисли и чувства с вас.
19. Практикувайте емпатия:
- Опитайте се да се поставите на мястото на говорещия и да видите нещата от тяхната гледна точка.
20. Последващи действия:
- Ако е уместно, продължете с говорещия, за да покажете, че наистина ви интересува казаното от него.