услуга телефонен секретар е услуга, която отговаря на телефонни обаждания за хора и фирми , обикновено , когато дадено лице или бизнес или е затворена или няма персонал, който да отговори на телефони на регулярна основа. Услуга телефонен секретар работи по сценарий , обикновено се състои от клиента , както и отговори приканва според сценария и всякакви други инструкции на клиента могат да имат . Писане на сценарий за услуга телефонен секретар , не е трудно, ако се разбере клиент на услугата телефонен и needs.Things на клиента ви е нужно
Word процесор
Портфолиото на компанията
Показване повече инструкции
1 <р> Определете кой клиентът . Вие обикновено ще има общи насоки, които да пишат . В някои случаи , клиентът ще предостави схема подробно всичко, което те биха искали услугата телефонен да покрие за всеки телефон пробван . Вашата работа е да се напише скрипт, който обединява тези елементи . Това е добра идея да прочетете над портфейла дружество , преди да започнете да пишете .
2 <р> Focus върху писането на скрипт, който е лесен за четене и лесно да достави по естествен път. В първата част на сценария ще бъде поздрав , който обикновено ще бъде просто. Типичен откриването ще бъде добро утро ( следобед или вечер) , последвано от името на клиента. Scripts за бизнес, който може да получавате обаждания в международен план не следва да включва времето на ден , които биха могли да хвърлят един клиент , когато се обаждате от друг часови пояс . Обмислете използването на името на компанията само в поздравлението .
3 <р> Напиши няколко възможности за операторите на услуга телефонен секретар телефони. Основните варианти обикновено се доставят от клиента и трябва да предвидят чести телефонни разговори ситуации услуга телефонен секретар могат да получат от името на клиента. Фраза на отговорите по такъв начин, че операторите на услуга телефонен секретар телефони имат място да се импровизира , но не прекалено много . Вие не искате вашия скрипт, за да ги архивирате в ъгъла , но искате да напишете достатъчно конкретна, че целта на обаждането е изпълнено.
4 <р> Съхранявайте изречения в сценария телефон кратко . Дайте зала оператори да се диша. Дългите изречения нанизани заедно със запетаи и никакви периоди ще са телефонни оператори телефонна услуга се опитва да си поемат дъх. Това ще доведе до помия , непрофесионално управление на клиенти. Избягвайте алитерация и други думи и фрази, които може да причини телефонни оператори да им е трудно да се повтаря вашия скрипт .