Ето разбивка на факторите, които трябва да имате предвид:
1. Тип инцидент:
* Отговор при спешни случаи: При извънредни ситуации назначеният командир при инциденти (IC) поема ръководството. IC обикновено е обучен професионалист с опит и власт да ръководи отговора.
* Бизнес инцидент: За смущения в бизнеса или вътрешни инциденти началникът може да бъде ръководител на отдел, старши мениджър или определен ръководител на екип за управление на кризи.
2. Организационна структура:
* Йерархичен: По-големите организации често имат ясно дефинирана командна верига, където началникът би бил някой от върха на йерархията.
* Сплескано: В по-малки организации или екипи лидерството може да бъде споделено или ротационно въз основа на опит.
3. Специфични отговорности:
* Управление на инциденти: Ръководителят трябва да отговаря за цялостното управление на инциденти, включително комуникация, координация и разпределение на ресурсите.
* Преглед след действието: Ръководителят може да е същият човек, който е ръководил реакцията при инцидент, или може да е някой друг с фокус върху анализа и подобряването.
Накратко:
* Не съществува нито един „правилен“ шеф.
* Най-добрият подход е да имате ясно дефинирани роли и отговорности за управление на инциденти и преглед след действието във вашата организация.
* Това гарантира ефективно лидерство, отчетност и непрекъснато подобрение.
Допълнителни съображения:
* Експертиза: Ръководителят трябва да притежава необходимата експертиза, за да се справи с вида и сложността на инцидента.
* Орган: Те трябва да имат правомощия да вземат решения и ефективно да делегират задачи.
* Комуникация: Силните комуникационни умения са жизненоважни за координиране на реакцията и информиране на заинтересованите страни.
Чрез установяване на ясни роли и отговорности можете да осигурите по-организиран и ефективен отговор на инциденти, водещ до по-добри резултати и непрекъснато подобрение.