Слушането е процес на получаване, разбиране и тълкуване на съобщения, които се съобщават вербално или невербално. Това включва обръщане на внимание на говорещия, разбиране на съдържанието на съобщението и подходящ отговор. Добрите слушатели могат да:
* Обърнете внимание на говорещия, без да се разсейвате.
* Разберете посланието на говорещия, дори ако то е различно от техните собствени вярвания или мнения.
* Отговаряйте по подходящ начин на говорещия, както вербално, така и невербално.
Говоренето е процес на изразяване на мисли, идеи и информация чрез говорим език. Това включва избор на правилните думи, организирането им в изречения и предаването им по ясен и стегнат начин. Добрите оратори могат:
* Изберете правилните думи, за да изразите ясно посланието си.
* Организирайте мислите си в логичен и последователен ред.
* Изпратете посланието си по ясен и стегнат начин.
И слушането, и говоренето са основни умения за ефективна комуникация. Като слушаме внимателно какво имат да кажат другите и ясно изразяваме собствените си мисли, можем да изградим силни взаимоотношения, да разрешим конфликти и да постигнем целите си.